আইফোনের ফেস আইডি সমস্যা

iPhone এর সিকিউরিটি ফিচারগুলো সর্বদাই সেরা। তার মধ্যে Face ID সবচেয়ে স্মার্ট সিকিউরিটি ফিচারগুলোর একটি। ভাবুন তো, ফোনের স্ক্রিনে একবার তাকাতেই ফোন আনলক হয়ে গেল! না পাসওয়ার্ড না ফিঙ্গারপ্রিন্ট। চেহারা স্ক্যান করেই ফোন আনলক, অ্যাপে লগইন, এমনকি পেমেন্ট পর্যন্ত সবই হচ্ছে মুহূর্তের মধ্যে!

কিন্তু ধরুন যদি, এক সকালে ঘুম থেকে উঠে ফোন আনলক করতে গেলেন, আর তখনই দেখা গেল Face ID কাজ করছে না। কিংবা নতুনভাবে আইফোনে Face ID সেটআপই নিচ্ছে না! অনেক আইফোন ইউজাররাই এই সমস্যার মুখে পড়েন, আর তখন প্রশ্ন ওঠে- এটা কী সফটওয়্যার ইস্যু? ক্যামেরা নষ্ট? নাকি অন্য কিছু? চলুন, আজ আইফোনের ফেস আইডি সমস্যা নিয়ে বিস্তারিত জানি। 

Face ID সমস্যার লক্ষণ

iPhone-এর Face ID ব্যবস্থায় সমস্যা দেখা দিলে সেটি নানা রকম লক্ষণে প্রকাশ পায়। নিচে এমনই কিছু সাধারণ লক্ষণ দেওয়া হলো। শুরুতে এগুলো একবার মিলিয়ে নিন। 

• চেহারা ঠিকমতো ফোনের সামনে আনলেও বারবার ‘Face Not Recognized’ দেখায়।
• ফেস আইডি সেটআপের সময়ই Error বা “Face ID is Not Available” মেসেজ আসে। 
• সেটিংসে গিয়ে Face ID অপশন গ্রে হয়ে থাকে।
• অন্ধকারে বা অতিরিক্ত আলোতে ফেস আইডি কাজ করছে না।
• Face ID কখনো কাজ করে কখনো কাজ করে না। 
• নির্দিষ্ট কিছু অ্যাপে Face ID কাজ করে না। 

আরও পড়ুন – মোবাইলের স্পিকার সমস্যা সমাধানের উপায়

ফেস আইডি কীভাবে কাজ করে? সংক্ষেপে বুঝে নিন

আপনি যখন আপনার আইফোনের স্ক্রিনের দিকে তাকান, তখন মনে হতে পারে ফোনটা শুধু আপনার চেহারা দেখে চিনে ফেলছে। কিন্তু আসলে এর পেছনে কাজ করছে ট্রু-ডেপথ ক্যামেরা সিস্টেম, ইনফ্রারেড সেন্সর এবং নিউরাল ইঞ্জিনের এক কম্বিনেশন।

১. প্রথমে, ফোনের ট্রু-ডেপথ ক্যামেরা আপনার ফেসে হাজার হাজার ডট প্রজেক্ট করে। এতে করে চেহারার এক বিশেষ 3D ম্যাপ তৈরি হয়। 

২. এরপর, একটি ইনফ্রারেড ক্যামেরা সেই ম্যাপটি স্ক্যান করে নেয়।

৩. সবশেষে, এই স্ক্যানকৃত ডেটা চলে যায় A সিরিজ চিপে থাকা নিউরাল ইঞ্জিনে। এখানে আপনার আগের সেটআপ করা ফেস আইডি ডেটার সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয় এবং মিলে গেলে ফোনটি আনলক হয়।

এই পুরো প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হয় এক সেকেন্ডেরও কম সময়ে। তাই আপনি এসব বুঝে ওঠার আগেই আপনার ফোন আনলক হয়ে যায়!

ফেস আইডি সমস্যার কারণ

ফেস আইডি সাধারণত খুব স্মার্ট হলেও মাঝে মাঝে এটি ঠিকভাবে কাজ করে না। নিচে কিছু সাধারণ সমস্যা ও তার সম্ভাব্য কারণ তুলে ধরা হলোঃ

সাধারণ কিছু সমস্যা

আপনার মুখ যদি ক্যামেরার সামনে সঠিকভাবে না থাকে, বা ফোনটি যদি একটু হেলানো অবস্থায় থাকে, তাহলে face id ঠিকমত স্ক্যান হবে না। মুখে মাস্ক, স্কার্ফ, বড় সানগ্লাস বা হুডি থাকলে ফেস ডিটেক্ট করতে পারে না। ফেস আইডি কাজ করতে হলে আপনার চোখ খোলা থাকতে হবে এবং মুখ স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হতে হবে। তাছাড়া অতিরিক্ত অন্ধকার বা অতিরিক্ত উজ্জ্বল আলোতে সেন্সর ঠিকমত কাজ নাও করতে পারে। পাশাপাশি ক্যামেরার উপর কোনো ধূলো জমলো কিনা এটিও লক্ষ্য করুন। 

অ্যাপ আনলকিং সমস্যা

যদি নির্দিষ্ট কিছু অ্যাপ আনলকিং করতে অসুবিধা হয় তবে বুঝতে হবে যে সমস্যাটি ঐ অ্যাপেই সীমাবদ্ধ। প্রথমে Settings > Face ID & Passcode > Other Apps-এ গিয়ে দেখে দিন যে ঐ অ্যাপে ফেস আইডি সিকিউরিটি চালু আছে কিনা। চালু থাকলে অ্যাপ সেটিংস রিসেট অথবা অ্যাপ ডাটা ক্লিয়ার করে দেখতে পারেন। 

সফটওয়্যার আপডেটের সমস্যা 

ফেস আইডি সমস্যা দেখা দিলে ফোনকে লেটেস্ট সফটওয়্যার ভার্সনে আপডেট করুন। অনেক সময় iOS আপডেটের পর ফেস আইডি নিয়ে সমস্যা দেখা দেয়। সাধারণত কোনো বাগের কারণে এটি হতে পারে। এছাড়াও আপডেটের পর সেটিংসে পরিবর্তনের ফলেও এধরণের সমস্যা দেখা দিতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আপডেটের রিভিউ চেক করে দেখুন যে অন্যরাও এমন সমস্যায় পড়েছে কিনা। সেটিংস এর ইস্যু ফিক্সড করতে ফেস আইডি রিসেট করে দেখতে পারেন।

হার্ডওয়্যার সমস্যা

যদি ফোনের সামনে থাকা ট্রু-ডেপথ ক্যামেরা বা ইনফ্রারেড সেন্সর ড্যামেজ হয়, যেমন পানি ঢুকে বা হাত থেকে পরে গিয়ে তাহলে ফেস আইডি পুরোপুরি কাজ করা বন্ধ হয়ে যাবে। এছাড়া ফেস আইডি সেটআপ করতে গেলে “Face ID not available” মেসেজ আসলেও এটি ইন্টারনাল কোনো চিপের সমস্যা। এই ক্ষেত্রে সাধারণত পেশাদার সার্ভিস নেওয়া প্রয়োজন।

আরও পড়ুন – ফিঙ্গারপ্রিন্ট ব্যবহারে সমস্যা হলে করণীয়

সাধারণ ও সফটওয়্যারগত সমস্যার সমাধান

Face ID কাজ না করলে প্রথমেই ধরে নেওয়ার দরকার নেই যে ফোনে বড় কোনো সমস্যা হয়েছে। অনেক সময় ছোটখাটো সফটওয়্যার বাগ, সেটিংসের গড়মিল বা সেন্সরের উপর ধুলাবালিই সমস্যার কারণ হতে পারে। ভাগ্য ভালো হলে নিচের কিছু সাধারণ পদক্ষেপই আপনার ফেস আইডিকে আবার আগের মতো স্বাভাবিকভাবে কাজ করতে বাধ্য করবে। নিচের পদ্ধতিগুলো একে একে চেষ্টা করুন, হতে পারে সমাধান আপনার হাতের নাগালেই!

• অনেক সময় সাময়িক গ্লিচ রিস্টার্টেই ঠিক হয়ে যায়। তাই প্রথমেই ডিভাইসটি রিস্টার্ট করুন। 
• ক্যামেরা থেকে ১০-২০ ইঞ্চির মধ্যে থেকে ফেসের অবস্থান ঠিক রাখুন।
• নরম অথবা মাইক্রো ফাইবার কাপড় দিয়ে মুছে ট্রু-ডেপথ ক্যামেরা পরিষ্কার করুন।
• মুখ বা ক্যামেরা ব্লক করে এমন (মাস্ক, চশমা) সরিয়ে দিন স্ক্যান করুন। 
• Settings > General > Software Update-এ যেয়ে “Check for update” ক্লিক করে কোনো আপডেট আছে কিনা চেক করুন। লেটেস্ট আপডেট থাকলে “Download and Install” অপশনে ট্যাপ করে আপডেট করে নিন। 
• Settings > Face ID & Passcode > Reset Face ID- থেকে ফেস আইডি রিসেট করুন।
• ফেস আইডি সেটিংসে সব ফিচারগুলো চালু আছে কিনা তা চেক করুন।
• Face ID সেটআপ করার সময় Alternate Appearance যোগ করে রাখুন। 
• উপরের কোনটিই কাজ না করলে Apple Support এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

হার্ডওয়্যার সমস্যার সম্ভাব্য কারণ

যদি ফেস আইডির সাধারণ সমাধানগুলো কাজ না করে, তাহলে বোঝা যায় সমস্যা হয়তো ফোনের ভেতরের হার্ডওয়্যার অংশে। নিচে এমন কিছু গুরুত্বপূর্ণ হার্ডওয়্যার সমস্যার কথা বলা হলোঃ 

হার্ডওয়্যার ড্যামেজ 

যদি আপনার ফোনে”A problem was detected with the TrueDepth camera/ Face ID has been disabled” এমন মেসেজ দেখায়, তবে এটি সরাসরি ফেস আইডির হার্ডওয়্যার অংশে কোনো ত্রুটি হবার ইঙ্গিত দেয়। অনেক সময় ফোন পড়ে গিয়ে কিংবা পানিতে ভিজে এই সমস্যা দেখা দেয়। এই ধরনের পরিস্থিতিতে ভালো কোনো সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করাই সবচেয়ে নিরাপদ সিদ্ধান্ত।

প্রক্সিমিটি সেন্সরের সমস্যা

আইফোনে থাকা প্রক্সিমিটি সেন্সর অনেক সময় ফেস আইডির সমস্যা তৈরি করতে পারে। ফোন কল চালু থাকা অবস্থায় মোবাইল কানের কাছে নিলে অটোমেটিক স্ক্রিন অফ করে দেয়াই এই সেন্সরের কাজ। কিন্তু এটি যদি ঠিকমতো কাজ না করে এবং যখন তখন স্ক্রিন অফ করে দেয়, তবে ফেস আইডি ডিটেকশনে সমস্যা হবে। 

ইনফ্রারেড ক্যামেরা ও ডট প্রজেক্টরের ত্রুটি

সবশেষে, ফেস আইডির আরও দুটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো ইনফ্রারেড ক্যামেরা এবং ডট প্রজেক্টর। এগুলোর যেকোনো একটি নষ্ট হলে ফেস আইডি একেবারেই কাজ করবে না। এই চিপগুলোর অবস্থা নিজে যাচাই করা সম্ভব নয়, তাই যদি আপনি ফেস আইডি একেবারেই কাজ করতে না দেখেন এবং অন্যসব উপায় ব্যর্থ হয়, তবে দ্রুত পেশাদার সার্ভিস নিন। 

আরও পড়ুন – আইফোন অ্যাপল লোগোতে আটকে গেলে করণীয়

হার্ডওয়্যার সমস্যা হলে করণীয়

যদি ফেস আইডি একেবারেই কাজ না করে এবং বারবার চেষ্টা করেও আপনি সমস্যার সমাধান না পান, তাহলে এটা ধরে নেওয়া যায় যে এটি কোনো হার্ডওয়্যার সংক্রান্ত ত্রুটি। এই অবস্থায় দ্রুত আপনার ফোনটিকে  সার্ভিস সেন্টারে নিয়ে যাওয়া উচিত। সেখানে প্রশিক্ষিত টেকনিশিয়ানরা ফোনের ভেতরের পার্টস পরীক্ষা করে সঠিক সমস্যাটি নির্ধারণ করতে পারবেন।

যদি আপনার ফোন এখনও ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, তাহলে আপনি সম্পূর্ণ ফ্রি সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন। তাই অবশ্যই ওয়ারেন্টি কার্ড বা অ্যাপলের ওয়্যারেন্টি চেক করে তারপর সার্ভিসের জন্য যোগাযোগ করুন।

iPhone-এর যেকোনো হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যার সমস্যার নির্ভরযোগ্য সমাধান এখন আপনার হাতের নাগালে। Apple Gadgets Care–এ আমরা ফেস আইডি, ট্রু-ডেপথ ক্যামেরা, ডট প্রজেক্টর বা ইনফ্রারেড সেন্সরের যেকোনো ত্রুটি সবই পেশাদারভাবে হ্যান্ডেল করি অথরাইজড যন্ত্রাংশ ও দক্ষ টেকনিশিয়ানের মাধ্যমে। আপনার ফোন যেন দ্রুত আগের মতো কাজ করে, সে জন্য আমরা দিচ্ছি দ্রুত ডায়াগনোসিস, ফ্রি কনসালটেশন ও ট্রাস্টেড রিপেয়ার গ্যারান্টি। তাই আর দেরি নয়। বিশ্বস্ত iPhone সার্ভিসের জন্য আজই যোগাযোগ করুন Apple Gadgets Care-এর সঙ্গে।

বিকল্প ব্যবস্থা ও সিকিউরিটি টিপস

ফেস আইডি সাময়িকভাবে কাজ না করলে বা হার্ডওয়্যার সমস্যার কারণে একেবারেই অচল হয়ে গেলে, আপনার ডেটা ও ফোন সুরক্ষায় কিছু বিকল্প নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়ে রাখা জরুরি। এজন্য সবচেয়ে সহজ ও কার্যকর উপায় হলো পাসকোড ব্যবহার করা। ফোন আনলকের জন্য একটি শক্তিশালী পাসকোড সেট করে রাখুন, যাতে ফেস আইডি কাজ না করলেও আপনার ফোন নিরাপদ থাকে।

এছাড়া, গুরুত্বপূর্ণ অ্যাপ যেমনঃ ব্যাংকিং, ই-মেইল, বা ফটো লক অ্যাপের জন্য আলাদা সিকিউরিটি অপশন সেট করুন। অনেক অ্যাপেই আলাদা পাসকোড বা টু-স্টেপ অথেন্টিকেশন চালু করার সুবিধা থাকে। যদি ফোন আনলকও হয়ে যায়, তাও এতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকবে। 

এছাড়া Settings > Face ID & Passcode > Other Apps-এ যেয়ে আপনি দেখতে পাবেন কোন অ্যাপগুলোতে ফেস আইডি চালু রয়েছে এবং প্রয়োজন হলে সেগুলো বন্ধ বা চালু করতে পারবেন। স্মার্টফোন ব্যবহারে নিজের নিরাপত্তার ব্যাপারেও স্মার্ট হতে হয়। তাই ফেস আইডি কাজ না করলেও অলটারনেটিভ সিকিউরিটি অপশন চালু রাখুন, নিরাপদ থাকুন।

এই ব্লগে আমরা ফেস আইডি কীভাবে কাজ করে, কোন কোন কারণে এটি বন্ধ হয়ে যেতে পারে এবং কিভাবে সমস্যার সমাধান করা যায় তা সহজভাবে তুলে ধরেছি। ছোট কিছু সেটিংস ঠিক করে, ক্যামেরা পরিষ্কার করে বা সফটওয়্যার আপডেট দিয়ে আপনি নিজেই সমস্যার সমাধান করতে পারেন। তবে যদি সমস্যাটি বেশি জটিল হয় বা হার্ডওয়্যার ত্রুটির লক্ষণ দেখা দেয়, তাহলে দেরি না করে Apple Gadgets Care-এর মতো অভিজ্ঞ সার্ভিস সেন্টারে যোগাযোগ করাই সবচেয়ে বুদ্ধিমানের কাজ।